Sanasto · Ostopolku

Ostopolku ja palvelupolku

Ostopolku tarkoittaa reittiä, jonka asiakas kulkee ongelman tunnistamisesta ostoon ja sen jälkeiseen kokemukseen. Palvelupolku kuvaa samaa matkaa palvelun näkökulmasta, mukaan lukien vaiheet oston jälkeen.

Koko sanasto Digimarkkinoinnin opas

Tarkemmin

Mitä ostopolku tarkoittaa käytännössä

Ostopolun kuvaaminen tarkoittaa käytännössä sen kirjoittamista auki, mitä asiakas tekee ennen yhteydenottoa. Missä hän ensimmäisen kerran huomaa ongelman, mitä hän hakee, keneltä hän kysyy ja mitä hän vertaa. Useimmat yritykset yliarvioivat oman roolinsa tässä ketjussa.

Palvelupolku jatkaa siitä, mihin ostopolku päättyy. Se kattaa myös toimituksen, käytön ja jälkihoidon. Palvelumuotoilussa polku piirretään vaiheittain ja jokaiseen vaiheeseen merkitään kosketuspiste, eli se missä asiakas kohtaa yrityksen.

Hyöty syntyy kitkakohtien löytämisestä. Useimmiten ne ovat pieniä ja arkisia: puhelimeen ei vastata, tarjous tulee viikon myöhässä, laskussa lukee eri summa kuin sovittiin. Nämä eivät näy markkinoinnin luvuissa mutta ratkaisevat suositellaanko sinua.

Esimerkki

Kattovuoto havaitaan, haetaan Googlesta, katsotaan kolmen yrityksen arvostelut, soitetaan kahdelle, valitaan se joka vastasi ensimmäisenä ja antoi selkeän hinnan. Koko polku kesti kaksi päivää.

Pienyrittäjälle

Soita kolmelle viimeksi menettämällesi asiakkaalle ja kysy mihin päädyit ja miksi. Vastaukset kertovat ostopolustasi enemmän kuin mikään kaavio. Toista sama kolmelle voittamallesi kaupalle, niin tiedät myös mikä toimii.

Liittyvät termit

Lue myös nämä

Myyntisuppilo

Myyntisuppilo kuvaa vaiheita, joiden läpi asiakas kulkee ennen ostoa: tietoisuus, kiinnostus, harkinta ja päätös.

Konversio

Konversio tarkoittaa sitä, että sivuston kävijä tekee halutun toimenpiteen: lähettää lomakkeen, soittaa, varaa ajan tai ostaa.

Arvolupaus

Arvolupaus on lyhyt ilmaisu siitä, mitä asiakas saa ja miksi juuri sinulta.

Asiakassegmentointi

Asiakassegmentointi tarkoittaa asiakaskunnan jakamista ryhmiin, joilla on samankaltaiset tarpeet tai ostokäyttäytyminen.

Rehellisiä vastauksia

Usein kysyttyä

Mitä palvelupolku tarkoittaa?

Palvelupolku tarkoittaa asiakkaan kulkemaa reittiä palvelun läpi vaihe vaiheelta, ensimmäisestä kohtaamisesta käyttöön ja jälkihoitoon asti. Se piirretään usein aikajanaksi, johon merkitään jokainen kosketuspiste yrityksen kanssa.

Miten ostopolku kuvataan?

Kirjoita vaiheet aikajärjestyksessä ja merkitse jokaiseen kolme asiaa: mitä asiakas tekee, mitä hän kysyy ja missä hän kohtaa yrityksesi. Kysy sitten jokaisen vaiheen kohdalla, mikä siinä voi mennä pieleen.

Termit ovat helppoja. Sivusto, joka myy, ei ole.

Rakennamme sivustosi ensin ja laskutamme vasta kun olet tyytyväinen. Kerro lyhyesti mitä teet, niin lähetämme linkin.

Pyydä ilmainen tarjous Keskustele WhatsAppissa