Sanasto · Asiakassegmentointi

Asiakassegmentointi ja kohderyhmät

Asiakassegmentointi tarkoittaa asiakaskunnan jakamista ryhmiin, joilla on samankaltaiset tarpeet tai ostokäyttäytyminen. Tavoite on kohdistaa viesti ja tarjonta ryhmittäin sen sijaan, että kaikille puhuttaisiin samalla tavalla.

Koko sanasto Digimarkkinoinnin opas

Tarkemmin

Mitä asiakassegmentointi tarkoittaa käytännössä

Segmentointi ei ole tilastotiedettä vaan päätöksentekoa. Kysymys on siitä, kenelle puhut ensin, kun et voi puhua kaikille yhtä hyvin. Yritys, joka yrittää palvella kaikkia, päätyy useimmiten viestimään niin yleisesti, ettei kukaan tunnista itseään.

Käyttökelpoiset perusteet ovat harvoin demografisia. Ikä ja sukupuoli kertovat vähemmän kuin tilanne, jossa ihminen on: kiireellinen vika verrattuna suunniteltuun remonttiin, ensiasunto verrattuna sijoituskohteeseen, yritysasiakas verrattuna kuluttajaan. Näistä syntyy erilaisia viestejä.

Segmenttien määrä kannattaa pitää pienenä. Kaksi tai kolme riittää pienyritykselle, ja jokaiselle pitäisi pystyä nimeämään yksi sivu tai viesti, joka on kirjoitettu juuri sille ryhmälle.

Esimerkki

LVI-yritys huomaa, että puolet töistä on kiireellisiä vikakorjauksia ja puolet suunniteltuja remontteja. Kiireiselle asiakkaalle tärkeintä on päivystysnumero ja saapumisaika, remonttiasiakkaalle referenssikuvat ja kiinteä hinta. Kaksi eri sivua, kaksi eri viestiä.

Pienyrittäjälle

Katso viimeiset kaksikymmentä asiakastasi ja etsi niistä kaksi toistuvaa tyyppiä. Tee kummallekin oma palvelusivu, joka puhuu heidän tilanteestaan heidän sanoillaan. Se on käytännössä koko segmentointi, jota tällä kokoluokalla tarvitaan.

Liittyvät termit

Lue myös nämä

Arvolupaus

Arvolupaus on lyhyt ilmaisu siitä, mitä asiakas saa ja miksi juuri sinulta.

Ostopolku

Ostopolku tarkoittaa reittiä, jonka asiakas kulkee ongelman tunnistamisesta ostoon ja sen jälkeiseen kokemukseen.

Rehellisiä vastauksia

Usein kysyttyä

Miten asiakassegmentointi tehdään käytännössä?

Käy läpi toteutuneet asiakkaat ja ryhmittele heidät sen mukaan, mikä tilanne toi heidät luoksesi. Valitse kaksi tai kolme suurinta ryhmää ja kirjoita kullekin oma viesti. Aloita toteutuneesta datasta, älä kuvitellusta kohderyhmästä.

Mitä eroa on segmentillä ja kohderyhmällä?

Segmentti on markkinasta erottuva joukko, jolla on yhteiset piirteet. Kohderyhmä on se segmentti, jonka olet valinnut tavoitteeksesi. Segmentointi on jakamista, kohderyhmän valinta on päätös siitä keneen keskityt.

Mitä on kohderyhmäanalyysi?

Kohderyhmäanalyysi tarkoittaa valitun asiakasryhmän tarkempaa kuvaamista: mikä tilanne tuo heidät, mitä he vertailevat, mikä estää ostamasta ja mistä he etsivät tietoa. Pienyrityksessä se tehdään käymällä läpi toteutuneet asiakkaat ja soittamalla muutamalle, ei ostamalla raporttia.

Termit ovat helppoja. Sivusto, joka myy, ei ole.

Rakennamme sivustosi ensin ja laskutamme vasta kun olet tyytyväinen. Kerro lyhyesti mitä teet, niin lähetämme linkin.

Pyydä ilmainen tarjous Keskustele WhatsAppissa