Digimarkkinointi · Palvelumuotoilu

Digitaalinen palvelumuotoilu ilman konsulttikieltä

Palvelumuotoilu on ala, joka osaa kuvata itsensä huonommin kuin mikään muu. Riisuttuna se tarkoittaa yksinkertaista asiaa: suunnitellaan palvelu asiakkaan näkökulmasta eikä organisaation, ja korjataan ne kohdat, joissa asiakas turhautuu. Pienyritys voi tehdä siitä hyödyllisimmän osan itse.

Digimarkkinoinnin opas Pyydä tarjous

Käytännössä

Mitä palvelumuotoiluun käytännössä kuuluu

Neljä vaihetta, jotka toistuvat menetelmästä riippumatta. Nimet vaihtelevat, sisältö ei.

Ymmärrä asiakasta

Haastattele muutamaa oikeaa asiakasta ja kysy mitä he tekivät ennen yhteydenottoa. Kolme rehellistä keskustelua kertoo enemmän kuin kysely sadalle. Pienyrityksessä tämä on soitto, ei tutkimusprojekti.

Kuvaa polku

Piirrä vaiheet siitä hetkestä, kun asiakas huomaa ongelman, siihen kun työ on tehty ja laskutettu. Merkitse jokaiseen vaiheeseen kosketuspiste eli se, missä asiakas kohtaa yrityksesi.

Etsi kitkakohdat

Missä asiakas joutuu odottamaan, arvaamaan tai kysymään uudestaan. Nämä ovat harvoin dramaattisia: vastaamaton puhelin, epäselvä tarjous, laskun eri summa kuin sovittiin.

Korjaa yksi kerrallaan

Valitse kitkakohdista se, joka toistuu useimmin, ja korjaa se. Palvelumuotoilun arvo syntyy toteutuksesta, ei kaaviosta. Kaavio ilman muutosta on kallis piirustus.

Luvut

Palvelumuotoilu vai käyttöliittymäsuunnittelu

Termit menevät sekaisin tarjouksissa jatkuvasti. Ero on laajuudessa.

Digimarkkinoinnin hinnat Hakukoneoptimointi

Palvelumuotoilu vai käyttöliittymäsuunnittelu

Palvelumuotoilukoko palvelu, myös offline

Käyttöliittymän suunnitteluyksi näkymä tai sovellus

Käyttökokemus eli UXmiten käyttö tuntuu

Digitaalinen muotoiluyläkäsite kaikelle edelliselle

Lue myös

Liittyvät oppaat

Verkkosivujen suunnittelu

Käytettävyys

Ostopolku

Rehellisiä vastauksia

Usein kysyttyä

Mitä digitaalinen palvelumuotoilu tarkoittaa?

Digitaalinen palvelumuotoilu tarkoittaa digitaalisen palvelun suunnittelua asiakkaan näkökulmasta: selvitetään mitä asiakas yrittää saada aikaan, kuvataan hänen polkunsa vaihe vaiheelta ja korjataan kohdat, joissa hän turhautuu tai keskeyttää. Se kattaa koko palvelun, ei vain ulkoasua.

Mitä eroa on palvelumuotoilulla ja käyttöliittymän suunnittelulla?

Käyttöliittymän suunnittelu koskee yhtä näkymää tai sovellusta: painikkeita, rakennetta ja sitä miten asiat löytyvät. Palvelumuotoilu katsoo koko palvelua, myös niitä osia jotka tapahtuvat ruudun ulkopuolella, kuten puhelua, laskua ja jälkihoitoa.

Tarvitseeko pienyritys palvelumuotoilua?

Menetelmää ei tarvitse ostaa, mutta ajattelutapa kannattaa. Soita kolmelle viimeksi menettämällesi asiakkaalle ja kysy mihin he päätyivät ja miksi. Se on palvelumuotoilun hyödyllisin osa, ja se maksaa yhden iltapäivän.

Mitä on digitaalinen muotoilu?

Digitaalinen muotoilu on yläkäsite, joka kattaa digitaalisten tuotteiden ja palvelujen suunnittelun: käyttöliittymät, käyttökokemuksen, visuaalisen ilmeen ja palvelun kokonaisrakenteen. Käytännössä termiä käytetään väljästi, joten kysy tarjouksesta aina mitä konkreettista toimitetaan.

Sisältyykö palvelumuotoilu verkkosivuprojektiin?

Meillä sisältyy siltä osin kuin se vaikuttaa lopputulokseen: käymme läpi kenelle sivusto puhuu, mitä kävijän pitää löytää ja missä järjestyksessä. Emme laskuta erillisiä työpajaviikkoja, koska pienen palveluyrityksen kohdalla ne harvoin tuottavat vastaavaa hyötyä.

Kaikki markkinointi ohjaa samaan paikkaan

Rakennamme sivustosi ensin ja laskutamme vasta kun olet tyytyväinen. Sen jälkeen jokainen kanava tuottaa enemmän.

Pyydä ilmainen tarjous Keskustele WhatsAppissa