Markkinointiautomaatio ja asiakkuusmarkkinointi

Markkinointiautomaatio tarkoittaa viestien lähettämistä automaattisesti sen perusteella, mitä asiakas tekee: jättää yhteydenoton, lataa oppaan, ostaa tai jättää tarjouksen auki. Viestit kirjoitetaan kerran ja ne lähtevät sen jälkeen itsestään oikeaan aikaan.

Hyvin harvoin. Täydet automaatioalustat on rakennettu myyntitiimeille ja hinnoiteltu sen mukaan, tyypillisesti sadoista euroista kuukaudessa ylöspäin, päälle käyttöönotto. Pienyritys saa valtaosan hyödystä sähköpostityökalulla ja kevyellä asiakasrekisterillä murto-osalla hinnasta.

Asiakkuusmarkkinointi tarkoittaa markkinointia olemassa oleville asiakkaille uusien hankkimisen sijaan: muistutuksia, huoltoja, lisäpalveluja ja etuja kanta-asiakkaille. Se on lähes aina halvempaa kuin uusasiakashankinta, koska luottamus on jo rakennettu, ja silti se jää useimmilta pienyrityksiltä tekemättä.

B2B-markkinoinnissa ostopäätös on hitaampi, päättäjiä on useita ja perustelut ovat rahallisia. B2C-markkinoinnissa päätös on nopeampi ja tunnepohjaisempi. Käytännön ero pienyritykselle on ajassa: B2B vaatii useita kohtaamisia ja sisältöä, B2C toimii suoremmalla tarjouksella.

Tarjouksen muistutuksesta. Se on yksi viesti, se kirjoitetaan kerran, ja se koskee ihmisiä jotka ovat jo pyytäneet tarjouksen eli osoittaneet ostoaikeen. Useimmilla palveluyrityksillä tämä yksittäinen automaatio tuottaa enemmän kuin koko muu automaatio yhteensä.

B2B digitaalinen markkinointi tarkoittaa yritysasiakkaille suunnattua markkinointia verkossa: hakukonenäkyvyyttä ostoa harkitseville, asiantuntijasisältöä, LinkedIniä ja sähköpostia. Ostopäätös on hitaampi ja päättäjiä useita, joten asiakaslähtöinen markkinointi eli asiakkaan ongelmasta liikkeelle lähtevä viestintä toimii paremmin kuin tuotelähtöinen.