Digimarkkinointi · Asiakaspalvelu

Digitaalinen asiakaspalvelu pienyrityksen mitassa

Digitaalinen asiakaspalvelu myydään usein chattina, joka päivystää yötä päivää. Pienyrityksessä ratkaisevat kaksi paljon arkisempaa asiaa: kuinka nopeasti vastaat ja löytääkö asiakas vastauksen itse ennen kuin ehtii kysyä. Molemmat ovat halpoja korjata.

Digimarkkinoinnin opas Pyydä tarjous

Käytännössä

Neljä kanavaa ja mihin ne sopivat

Älä avaa kanavaa, jota et ehdi hoitaa. Vastaamaton chat on huonompi kuin ei chattia lainkaan.

Puhelin ja WhatsApp

Yhä nopein tapa sulkea kauppa paikallisessa palvelussa. WhatsApp on suomalaisille tuttu, ja kuvien lähettäminen tekee siitä ylivoimaisen vikakuvausten kanssa. Laita numero näkyviin joka sivulle, ei vain yhteystietosivulle.

Sähköposti ja lomake

Kestää pidempään mutta jättää jäljen. Pidä lomake kolmessa kentässä ja lähetä automaattinen vahvistus, jossa kerrot milloin vastaat. Pelkkä lupaus vastausajasta vähentää perään soittamista selvästi.

Chat sivustolla

Toimii, jos vastaat minuuteissa työaikana. Jos et, käytä sen sijaan yhteydenottolomaketta. Chat, joka lupaa läsnäolon ja vastaa huomenna, tekee enemmän vahinkoa kuin hyötyä.

Usein kysytyt kysymykset

Halvin asiakaspalvelukanava, koska se palvelee nukkuessasi. Jokainen kysymys, jonka kuulet toistuvasti puhelimessa, kuuluu sivustolle vastauksineen. Tämä vähentää yhteydenottoja ja parantaa samalla hakukonenäkyvyyttä.

Luvut

Vastausajan vaikutus

Vastausnopeus on pienyrityksen ainoa oikea kilpailuetu isoja vastaan. Nämä ovat käytännön nyrkkisääntöjä, eivät tutkimustuloksia.

Digimarkkinoinnin hinnat Hakukoneoptimointi

Vastausajan vaikutus

Alle 1 tuntiparas mahdollisuus kauppaan

Saman päivän aikanayhä kilpailukykyinen

Seuraava arkipäiväasiakas on jo soittanut muualle

Yli 2 päivääyhteydenotto on käytännössä menetetty

Lue myös

Liittyvät oppaat

Markkinointikanavat

Konversio

Liidi

Rehellisiä vastauksia

Usein kysyttyä

Mitä digitaalinen asiakaspalvelu tarkoittaa?

Digitaalinen asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaan auttamista digitaalisissa kanavissa: verkkosivujen chatissa, sähköpostilla, viestisovelluksissa, sosiaalisessa mediassa ja itsepalveluna usein kysyttyjen kysymysten kautta. Ero perinteiseen on se, että asiakas valitsee kanavan ja odottaa nopeaa vastausta.

Tarvitseeko pienyritys chatbotin?

Harvoin. Chatbot kannattaa vasta kun samoja kysymyksiä tulee kymmeniä päivässä. Pienemmillä määrillä hyvin kirjoitettu usein kysytyt kysymykset -osio hoitaa saman työn ilman kuukausimaksua, ja se näkyy lisäksi hakutuloksissa, mitä chatbot ei tee.

Mikä on hyvä vastausaika?

Alle tunti työaikana. Paikallisessa palvelussa asiakas pyytää tyypillisesti tarjouksen kahdelta tai kolmelta yritykseltä, ja ensimmäisenä asiallisesti vastannut voittaa yllättävän usein, vaikka ei olisi halvin.

Montako kanavaa kannattaa pitää auki?

Kaksi, joita hoidat kunnolla. Puhelin ja yksi kirjallinen kanava riittää useimmille. Avaa kolmas vasta kun ensimmäiset kaksi toimivat luotettavasti.

Miten asiakaspalvelu liittyy markkinointiin?

Se on markkinoinnin viimeinen ja ratkaisevin vaihe. Kaikki mainonta, hakukoneoptimointi ja sisältö tähtää yhteydenottoon, ja jos siihen ei vastata ajoissa, koko panostus valuu hukkaan. Vastausnopeuden parantaminen on usein halvin tapa kasvattaa myyntiä.

Kaikki markkinointi ohjaa samaan paikkaan

Rakennamme sivustosi ensin ja laskutamme vasta kun olet tyytyväinen. Sen jälkeen jokainen kanava tuottaa enemmän.

Pyydä ilmainen tarjous Keskustele WhatsAppissa