Digimarkkinointi · Säännöt

Markkinointikielto ja mitä se vaatii yritykseltä

Markkinointikielto tulee vastaan kahdesta suunnasta. Kuluttajana haluat päästä eroon viesteistä, joita et pyytänyt. Yrittäjänä sinun on osattava käsitellä kielto oikein, koska laiminlyönti on tietosuoja-asia eikä vain kohteliaisuuskysymys. Tämä sivu on kirjoitettu yrittäjän näkökulmasta.

Digimarkkinoinnin opas Pyydä tarjous

Käytännössä

Mitä yrityksen pitää tehdä

Neljä asiaa, jotka pitää olla kunnossa ennen kuin lähetät ensimmäistäkään markkinointiviestiä.

Peruutuslinkki joka viestiin

Jokaisessa markkinointisähköpostissa pitää olla toimiva tapa lopettaa viestit. Linkin pitää toimia yhdellä klikkauksella, ei vaatia kirjautumista tai sähköpostin lähettämistä asiakaspalveluun.

Kielto voimaan viipymättä

Kun kielto tulee, se pitää toteuttaa ilman aiheetonta viivytystä. Käytännössä tämä tarkoittaa päiviä, ei kuukausia. Merkitse kielto järjestelmään heti äläkä poista osoitetta kokonaan, muutoin se päätyy takaisin listalle seuraavassa tuonnissa.

Peruste kunnossa etukäteen

Kuluttajalle suoramarkkinointi sähköpostilla ja tekstiviestillä edellyttää lähtökohtaisesti suostumusta. Poikkeuksena on oma asiakas vastaavista tuotteista, jolloin kiellon mahdollisuus on annettava jo tietoja kerättäessä ja jokaisessa viestissä.

Kirjaa mistä osoite tuli

Pidä kirjaa siitä, milloin ja miten lupa saatiin. Jos joku kysyy tai valittaa, tämä on ainoa asia, joka osoittaa että toimit oikein. Ostettu tai verkosta kaavittu osoitelista ei täytä vaatimusta.

Luvut

Yleisimmät virheet

Nämä neljä toistuvat pienyrityksissä useimmin, ja kaikki ovat helppoja välttää.

Digimarkkinoinnin hinnat Hakukoneoptimointi

Yleisimmät virheet

Osoite poistetaan kokonaanpalaa listalle seuraavassa tuonnissa

Peruutus vaatii kirjautumisenei täytä vaatimusta

Ostettu osoitelistalupaa ei ole

Kielto vain yhteen listaankoskee kaikkea markkinointia

Lue myös

Liittyvät oppaat

Tietosuoja

Markkinointiviestintä

Liidi

Rehellisiä vastauksia

Usein kysyttyä

Mitä markkinointikielto tarkoittaa?

Markkinointikielto tarkoittaa henkilön ilmoitusta siitä, ettei hän halua vastaanottaa suoramarkkinointia. Kielto voi koskea sähköpostia, tekstiviestejä, puheluita tai postia. Yrityksen on toteutettava kielto ilman aiheetonta viivytystä, ja se koskee kaikkea markkinointia, ei vain sitä listaa, jolta viesti tuli.

Miten markkinointikielto toteutetaan yrityksenä?

Merkitse kielto järjestelmääsi kieltona äläkä poista osoitetta kokonaan. Tämä on tärkeä yksityiskohta: poistettu osoite palaa listalle seuraavassa asiakastietojen tuonnissa, ja viestit alkavat uudestaan. Kiellettynä merkitty osoite suodattaa itsensä pois myös jatkossa.

Saako asiakkaalle lähettää markkinointia ilman lupaa?

Kuluttajalle sähköinen suoramarkkinointi edellyttää lähtökohtaisesti suostumusta. Poikkeus koskee omaa asiakasta vastaavista tuotteista tai palveluista, mutta silloinkin kiellon mahdollisuus on annettava sekä tietoja kerättäessä että jokaisessa viestissä. Yritysasiakkaille säännöt ovat väljemmät, mutta kielto on aina noudatettava.

Mitä seuraa, jos kieltoa ei noudateta?

Kyse ei ole vain kohteliaisuudesta vaan tietosuojasääntelystä, ja valvova viranomainen voi puuttua asiaan. Käytännössä yleisin seuraus pienyritykselle on kuitenkin maineen menetys ja viestien päätyminen roskapostiin, mikä heikentää koko listan tavoittavuutta.

Kuinka nopeasti kielto pitää toteuttaa?

Ilman aiheetonta viivytystä. Automaattisessa peruutuslinkissä tämä tapahtuu heti. Käsin ilmoitetut kiellot kannattaa kirjata saman työpäivän aikana, jotta ne eivät unohdu käynnissä olevan lähetyksen alle.

Onko tämä juridinen neuvo?

Ei ole. Rakennamme verkkosivuja emmekä ole lakiasiantuntijoita. Tämä sivu kertoo mitä sinun pitää selvittää, ei mikä on vastaus omassa tilanteessasi. Ajantasaiset säännöt löytyvät tietosuojavaltuutetun ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta, ilmaiseksi ja suomeksi.

Kaikki markkinointi ohjaa samaan paikkaan

Rakennamme sivustosi ensin ja laskutamme vasta kun olet tyytyväinen. Sen jälkeen jokainen kanava tuottaa enemmän.

Pyydä ilmainen tarjous Keskustele WhatsAppissa