VerkkoProVerkkosivut & SEO

· 11 min lukuaika

Kävijöitä on, yhteydenottoja ei

VVerkkoPro-tiimi, verkkosivut ja hakukoneoptimointi· Julkaistu

Suora vastaus ensin: ylivoimaisesti yleisin syy on se, ettei hintaa kerrota missään. Toiseksi yleisin on se, ettei sivustolla ole todistetta oikeasta yrityksestä: ei kasvoja, ei työn kuvia, ei nimellä varustettuja asiakaskommentteja. Kolmanneksi puhelinnumero on piilossa yhteystietosivun takana. Nämä kolme korjataan yhdessä iltapäivässä, ja ne muuttavat tuloksen enemmän kuin uusi ulkoasu.

Ensin: onko ongelma sivussa vai liikenteessä

Ennen kuin muutat mitään sivulla, tarkista mistä kävijät tulevat. Jos Search Console kertoo, että saavut hauilla, jotka eivät liity siihen mitä myyt, ongelma ei ole painikkeen väri vaan se, että väärät ihmiset löytävät sinut. Silloin korjaus tehdään sisältöön ja hakusanoihin, ei lomakkeeseen.

Jos taas kävijät tulevat juuri niillä hauilla, joita toivotkin, ja silti kukaan ei ota yhteyttä, ongelma on sivulla. Silloin tämä lista on sinun. Käy se järjestyksessä läpi ja korjaa se, mikä osuu, sen sijaan että arvaisit mikä on vialla.

Kolmas mahdollisuus on, että yhteydenottoja tulee mutta et näe niitä. Lomake voi olla rikki, viestit voivat mennä roskapostiin, tai tapahtumaseurantaa ei ole asennettu lainkaan. Testaa oma lomakkeesi kerran kuukaudessa lähettämällä viesti itsellesi. Tämä kuulostaa itsestäänselvältä ja on yllättävän usein koko selitys.

Kymmenen estettä, yleisimmästä alkaen

  1. 01

    Hintaa ei kerrota missään

    Yksittäisistä syistä suurin. Kävijä ei odota lopullista hintaa, hän odottaa suuruusluokkaa. Kerro haarukka, esimerkkiprojekti tai lähtöhinta. Ilman sitä hän olettaa kalliiksi ja poistuu, eikä sinä koskaan tiedä että hän kävi.

  2. 02

    Ei todistetta siitä, että yritys on olemassa

    Kuvapankkikuvat, geneerinen teksti ja pelkkä sähköpostiosoite lukevat kävijälle epäilyttävinä. Yksi kuva sinusta, kaksi kuvaa oikeasta työstä ja yksi nimellä varustettu asiakaskommentti korjaavat tämän tunnin työllä.

  3. 03

    Yhteystiedot ovat piilossa

    Puhelinnumero kuuluu ylätunnisteeseen jokaisella sivulla, klikattavana. Iso osa palveluhauista tehdään puhelimella, ja moni ostaja haluaa soittaa eikä kirjoittaa. Yhteystietosivun takana oleva numero menettää nämä kaikki.

  4. 04

    Lomake kysyy liikaa

    Kahdeksan kenttää, pakollinen yrityksen y-tunnus ja pudotusvalikko, jossa on kaksitoista vaihtoehtoa. Jokainen kenttä on syy sulkea välilehti. Nimi, sähköposti, viesti, ja loput kysyt vastauksessa.

  5. 05

    Sivu ei kerro mitä seuraavaksi tapahtuu

    Kävijä ei tiedä, soitatko heti, tuletko käymään vai lähetätkö tarjouksen. Epävarmuus estää klikkaamisen. Kirjoita lomakkeen viereen kolme riviä: vastaamme kahden tunnin sisällä, keskustelemme viisitoista minuuttia, saat kiinteän hinnan.

  6. 06

    Kolme kilpailevaa toimintakehotetta

    Kun samalla sivulla pyydetään tilaamaan uutiskirje, lataamaan opas ja pyytämään tarjous, kävijä ei tee mitään niistä. Yksi kehote sivua kohden, muut alisteisina tekstilinkkeinä.

  7. 07

    Teksti kertoo yrityksestä, ei asiakkaasta

    Olemme vuonna 2015 perustettu monialainen toimija ei vastaa yhteenkään kysymykseen, joka kävijällä on. Vaihda ensimmäinen kappale kertomaan, minkä ongelman ratkaiset, kenelle ja millä hinnalla.

  8. 08

    Mobiilissa jokin on rikki

    Painike jää valikon alle, lomakkeen lähetysnappi on ruudun ulkopuolella tai puhelinnumero ei ole klikattava. Testaa oma sivustosi puhelimella kertaalleen läpi asiakkaan roolissa, ja tee se ulkona kirkkaassa valossa.

  9. 09

    Sivu latautuu liian hitaasti

    Menetät osan kävijöistä ennen kuin he näkevät mitään. Tämä ei näy analytiikassa juuri lainkaan, mikä tekee siitä salakavalan. Käymme syyt läpi omassa artikkelissaan.

  10. 10

    Liikenne on väärää

    Jos kävijät tulevat hauilla, jotka eivät liity siihen mitä myyt, mikään sivumuutos ei auta. Tarkista Search Consolesta, millä hakusanoilla kävijät tulevat. Väärä liikenne on eri ongelma kuin huono sivu, ja se korjataan sisällöllä eikä painikkeen värillä.

Hinnan kertominen, tarkemmin

Tämä ansaitsee oman lukunsa, koska se on listan tärkein ja vastustetuin kohta. Tavallisin vastalause on, että työt ovat erilaisia eikä hintaa voi sanoa etukäteen. Se on totta ja silti huono syy vaieta: kävijä ei odota lopullista summaa, hän odottaa tietoa siitä, onko hän oikeassa hintaluokassa.

Kolme tapaa kertoa hinta sitoutumatta. Ensimmäinen on haarukka: tyypillinen projekti asettuu tälle välille. Toinen on esimerkkityö: viime kuussa teimme tällaisen kokonaisuuden ja se maksoi tämän. Kolmas on lähtöhinta: alkaen, ja kerrot mikä nostaa hintaa. Kaikki kolme antavat kävijälle sen mitä hän tarvitsee päättääkseen, kannattaako ottaa yhteyttä.

Lopputulos on usein yllättävä: tarjouspyyntöjä tulee vähemmän mutta kauppoja enemmän. Karsiutuvat ne, joille hinta olisi ollut este joka tapauksessa, ja jäljelle jäävät ne, jotka ovat jo hyväksyneet tason. Sinun aikasi menee neuvotteluihin, jotka johtavat jonnekin. Omat hintamme ovat sivulla hinnoittelu juuri tästä syystä.

Mitä tehdä ensin, jos aikaa on yksi iltapäivä

Lisää puhelinnumero ylätunnisteeseen klikattavana linkkinä jokaiselle sivulle. Lisää hintahaarukka tai esimerkkihinta tärkeimmälle palvelusivulle. Ota puhelimella kolme kuvaa viimeisimmästä työstäsi ja lisää ne samalle sivulle. Pyydä viimeisimmältä tyytyväiseltä asiakkaalta kahden lauseen kommentti ja julkaise se nimellä.

Karsi sitten lomake kolmeen kenttään ja kirjoita sen viereen kolme riviä siitä, mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu. Poista lopuksi kaikki muut toimintakehotteet siltä sivulta. Tämä on yhden iltapäivän työ ja se on lähes aina tuottavin iltapäivä, jonka sivustolle voi käyttää.

Mittaa tulos kuukauden päästä, älä viikon. Pienellä sivustolla viikon luvut ovat kohinaa. Mittaamisen käytäntö on omassa artikkelissaan kävijäseuranta ja GA4, ja jos nopeus on epäilty syy, se käydään läpi artikkelissa hidas verkkosivusto. Käytettävyyden laajempi näkökulma on sivulla verkkosivujen käytettävyys.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on hyvä konversioprosentti verkkosivuilla?

Palveluyrityksen sivustolla kävijöistä tyypillisesti 1 ja 5 prosentin välillä ottaa yhteyttä. Paikallisessa palvelussa, jossa kävijä tulee tarkasti kohdistetusta hausta, luku voi olla selvästi korkeampi. Alle prosentin tulos kertoo yleensä siitä, että joko liikenne on väärää tai sivulta puuttuu jotain olennaista.

Mikä estää yhteydenoton useimmin?

Hinnan puuttuminen. Suomalainen kävijä, joka ei löydä edes hintahaarukkaa, olettaa hinnan olevan neuvoteltava ja korkea, ja siirtyy seuraavaan tulokseen. Toiseksi yleisin on se, ettei sivulla ole todistetta olemassaolosta: ei kasvoja, ei referenssejä, ei oikeita kuvia työstä.

Pitäisikö hinnat näyttää verkkosivuilla?

Pitäisi, edes haarukkana tai esimerkkinä. Pelko on, että halvempi kilpailija voittaa, mutta käytännössä hinnan kertominen karsii ne yhteydenotot, joista ei koskaan tulisi kauppaa, ja lisää niitä, joissa asiakas on jo hyväksynyt tason. Vähemmän tarjouspyyntöjä ja enemmän kauppoja on parempi lopputulos.

Montako kenttää yhteydenottolomakkeessa saa olla?

Kolme riittää: nimi, sähköposti ja viesti. Jokainen lisäkenttä pudottaa täyttäjiä. Puhelinnumero kannattaa pitää vapaaehtoisena. Kaiken muun voi kysyä vastauksessa, kun keskustelu on jo alkanut.

Toimiiko chat-ikkuna?

Toimii, jos joku vastaa siihen. Automaattinen chat, joka lupaa vastauksen ja tuottaa robotin, on huonompi kuin ei chattia lainkaan, koska se kuluttaa sen hetken, jolloin kävijä oli valmis ottamaan yhteyttä. Pienelle yritykselle WhatsApp-linkki on usein parempi, koska viesti tulee sinne missä puhelin joka tapauksessa on.

Kannattaako tehdä A/B-testejä?

Ei pienellä sivustolla. Luotettava A/B-testi vaatii satoja konversioita kuukaudessa, ja pienyrityksen sivustolla niitä on muutamia. Sen sijaan kannattaa tehdä ilmeiset korjaukset kerralla ja mitata muutosta kuukausitasolla. Testaaminen tulee ajankohtaiseksi vasta paljon myöhemmin.

Miten tiedän, missä kohtaa kävijät poistuvat?

Katso analytiikasta, mille sivulle kävijät saapuvat ja miltä sivulta he poistuvat. Jos poistuminen tapahtuu palvelusivulta, sieltä puuttuu jotain, yleensä hinta tai seuraava askel. Jos poistuminen tapahtuu yhteydenottosivulta, lomake on liian raskas tai jokin siinä hälyttää.

Vaikuttaako sivuston nopeus yhteydenottojen määrään?

Vaikuttaa suoraan. Hitaalla sivustolla osa kävijöistä poistuu ennen kuin sisältö näkyy, eikä heitä lasketa mihinkään. Mobiililla vaikutus on suurin. Nopeus on siis konversio-ongelma yhtä paljon kuin tekninen kysymys.

Mikä on hyvä toimintakehote?

Sellainen, joka kertoo mitä tapahtuu ja mitä se maksaa. Lähetä lomake on huono. Pyydä ilmainen luonnos on parempi, koska se kertoo hyödyn ja poistaa riskin. Yksi selkeä kehote sivua kohden toimii paremmin kuin kolme kilpailevaa.

Kuinka nopeasti yhteydenottoihin pitää vastata?

Samana päivänä, mieluiten tunneissa. Suomalaisissa palveluyrityksissä tavallisin syy menetettyyn kauppaan ei ole hinta vaan se, että joku toinen vastasi ensin. Tämä ei ole sivustokysymys mutta se ratkaisee, tuottiko sivusto mitään.

Katsomme sivustosi läpi ostajan silmin

Kerromme suoraan, mikä estää yhteydenoton ja missä järjestyksessä se kannattaa korjata. Ilman veloitusta ja ilman sitoumuksia.

Pyydä maksuton läpikäynti

Vastaamme kahden tunnin sisällä

Lue myös