Google-yritysprofiili: opas ja optimointi

Google-yritysprofiili on ilmainen yritystiedote, joka näkyy Google-haussa ja Google Mapsissa, kun joku etsii yritystäsi tai palveluasi omalta alueeltaan. Se sisältää nimen, kategorian, osoitteen tai palvelualueen, aukioloajat, puhelinnumeron, kuvat, palvelut ja arvostelut. Aiemmin palvelun nimi oli Google My Business, ja moni käyttää yhä sitä nimeä, mutta kyse on samasta asiasta. Paikalliselle palveluyritykselle profiili on käytännössä tärkein yksittäinen näkyvyyskanava.

Mene osoitteeseen google.com/business, kirjaudu sillä Google-tilillä, jonka haluat omistavan profiilin, ja hae ensin yrityksesi nimellä. Jos profiili on jo olemassa esimerkiksi automaattisesti luotuna, ota se haltuun sen sijaan että loisit uuden. Jos sitä ei ole, luo uusi, valitse kategoria, kerro onko sinulla asiakkaiden käytettävissä oleva toimipiste vai palveletko asiakkaita heidän luonaan, ja vahvista omistajuus. Käytä yritystilinä osoitetta, joka on yrityksen hallussa, ei työntekijän henkilökohtaista tiliä.

Vahvistustapa riippuu toimialasta ja siitä, mitä tietoja annoit. Yleisimmät tavat ovat postikortti, jossa on koodi ja joka tulee ilmoittamaasi osoitteeseen, puhelinvahvistus tekstiviestillä tai puhelulla, sähköpostivahvistus ja videovahvistus. Videovahvistus on yleistynyt eniten: kuvaat yhtäjaksoisen videon, jossa näkyy toimipaikka tai työvälineet, tunniste kuten kyltti tai teippaus ja lopuksi sinä käyttämässä yrityksen välineitä. Vahvistus voi kestää muutamasta päivästä pariin viikkoon.

Pääkategoria on profiilin vahvin yksittäinen sijoitustekijä, ja se on juuri se kohta, jonka useimmat valitsevat väärin. Valitse se kategoria, joka kuvaa mitä yritys on, ei mitä se myös tekee. Putkiliike, joka valitsee pääkategoriaksi rakennusurakoitsijan, ei näy putkimieshauissa lainkaan yhtä hyvin. Testaa valintasi hakemalla omaa palveluasi ja katsomalla, minkä kategorian yritykset kartturuudussa näkyvät. Lisää sen jälkeen 2 tai 5 lisäkategoriaa muille palveluillesi, mutta älä lisää kategorioita, joita et oikeasti tee.

Jos asiakkaat eivät tule luoksesi, piilota osoite ja määritä palvelualue. Alue kannattaa määritellä kunnittain tai postinumeroittain siten, että se vastaa todellisuutta: käytännössä alue, jonne oikeasti ajat. Liian laaja alue ei tuo lisänäkyvyyttä vaan heikentää sitä, koska Google painottaa etäisyyttä hakijasta. Yleisohje on, että alue ei saisi ylittää noin kahden tunnin ajomatkaa keskipisteestä.

Vähintään kerran kuukaudessa, mielellään useammin. Lisää omia kuvia, ei kuvapankkikuvia: tehtyjä töitä ennen ja jälkeen, tiimi, ajoneuvo, toimitilat, tuotteet ja työvälineet. Kuvat ovat yksi harvoista signaaleista, joissa aktiivisuus näkyy sekä sijoituksessa että ostajan päätöksessä. Ota kuvat puhelimella työn yhteydessä ja lataa ne saman viikon aikana, niin ylläpito ei kasaannu.

Kannattaa, mutta oikeasta syystä. Julkaisut eivät ole voimakas sijoitustekijä, mutta ne näkyvät profiilissa sillä hetkellä kun ostaja vertailee sinua ja kilpailijaa, ja ne kertovat että yritys toimii. Julkaise 2 tai 4 kertaa kuukaudessa: valmistunut työ, kausitarjous, uusi palvelu tai vastaus kysymykseen, jota asiakkaat usein esittävät. Lisää jokaiseen julkaisuun toimintopainike ja seurantaparametrit, niin näet mitä ne tuottavat.

Vastaa jokaiseen arvosteluun, myös viiden tähden arvosteluihin, viikon sisällä. Kiitä nimellä, mainitse tehty työ lyhyesti ja pidä vastaus lyhyenä ja inhimillisenä. Kriittiseen arvosteluun vastataan asiallisesti: pahoittele kokemusta, kerro mitä teit asian korjaamiseksi ja siirrä keskustelu puhelimeen tai sähköpostiin. Vastaus ei ole kirjoitettu arvostelijalle vaan seuraavalle sadalle lukijalle, jotka näkevät miten hoidat ongelmatilanteen.

Vastaa ensin asiallisesti ja julkisesti, ja kerro rauhallisesti, ettei tapahtumaa löydy asiakastiedoista, jos näin on. Tee sen jälkeen ilmoitus arvostelusta Googlelle: se poistetaan vain, jos se rikkoo Googlen sisältöohjeita, esimerkiksi on asiaton, sisältää mainontaa tai on selvästi väärää yritystä koskeva. Pelkkä tyytymättömyys ei ole poistoperuste, vaikka se olisi mielestäsi epäreilu. Tehokkain lääke on kerätä tasaisesti uusia arvosteluja, jolloin yksittäinen huono arvostelu laimenee.

Ei saa. Arvostelun ostaminen, lahjakortilla palkitseminen tai alennus arvostelua vastaan on Googlen ohjeiden vastaista ja voi johtaa arvostelujen poistoon tai profiilin rajoituksiin. Sen sijaan saa ja kannattaa pyytää arvostelua kaikilta asiakkailta samalla tavalla, esimerkiksi suoralla arvostelulinkillä työn valmistuttua lähetetyssä viestissä. Pyytäminen on sallittua, valikoiva pyytäminen ja palkitseminen ei.

Käytä profiilin sivustolinkissä UTM-parametreja, esimerkiksi lisäämällä osoitteen perään lähteen ja kampanjan tunnisteen. Näin analytiikkaohjelmassa näkyy erikseen, mikä liikenne tulee yritysprofiilista ja mitä se tekee sivustolla. Profiilin oma tilastonäkymä kertoo lisäksi haut, soitot, reittiohjeet ja viestit. Katso lukuja kerran kuukaudessa ja vertaa aina edellisvuoden vastaavaan kuukauteen, koska kausivaihtelu on paikallisilla yrityksillä suurta.

Yleisimmät syyt ovat avainsanojen lisääminen yrityksen nimeen, virtuaalitoimisto tai postilokero osoitteena, saman osoitteen käyttö usealla profiililla, toimialan vastainen kategoriavalinta ja tietojen muuttaminen useaan kertaan lyhyessä ajassa. Käytä nimenä täsmälleen sitä nimeä, joka lukee kyltissä, laskuissa ja kaupparekisterissä, ja pidä osoitetiedot yhtenäisinä joka paikassa. Jos profiili suspendoidaan, hae palautusta ja liitä mukaan todisteet: kuva kyltistä, vuokrasopimus tai laskuja, joissa osoite näkyy.