Google-yritysprofiili: opas ja optimointi

Google-yritysprofiili on ilmainen yritystiedote, joka näkyy Google-haussa ja Mapsissa, kun joku etsii palveluasi omalta alueeltaan. Se sisältää nimen, kategorian, osoitteen tai palvelualueen, aukioloajat, puhelinnumeron, kuvat, palvelut ja arvostelut. Aiempi nimi oli Google My Business. Paikalliselle palveluyritykselle se on tärkein yksittäinen näkyvyyskanava.

Kirjaudu sillä Google-tilillä, jonka haluat omistavan profiilin, ja hae ensin yrityksesi nimellä. Jos profiili on jo olemassa automaattisesti luotuna, ota se haltuun sen sijaan että loisit uuden. Muuten luo uusi, valitse kategoria, kerro onko sinulla toimipiste vai palveletko asiakkaita heidän luonaan, ja vahvista omistajuus. Käytä yrityksen hallussa olevaa tiliä, ei työntekijän henkilökohtaista.

Tapa riippuu toimialasta ja antamistasi tiedoista: postikortti koodilla, puhelin- tai sähköpostivahvistus tai video. Videovahvistus on yleistynyt eniten: kuvaat yhtäjaksoisen videon, jossa näkyy toimipaikka tai työvälineet, tunniste kuten kyltti ja lopuksi sinä käyttämässä välineitä. Vahvistus kestää päivistä pariin viikkoon.

Pääkategoria on profiilin vahvin yksittäinen sijoitustekijä, ja juuri se kohta, jonka useimmat valitsevat väärin. Valitse kategoria, joka kuvaa mitä yritys on, ei mitä se myös tekee: putkiliike ei näy putkimieshauissa yhtä hyvin, jos pääkategoria on rakennusurakoitsija. Testaa hakemalla omaa palveluasi ja katsomalla mitkä kategoriat kartturuudussa näkyvät. Lisää 2 tai 5 lisäkategoriaa, mutta vain palveluista joita oikeasti teet.

Jos asiakkaat eivät tule luoksesi, piilota osoite ja määritä palvelualue. Alue kannattaa määritellä kunnittain tai postinumeroittain siten, että se vastaa todellisuutta: käytännössä alue, jonne oikeasti ajat. Liian laaja alue ei tuo lisänäkyvyyttä vaan heikentää sitä, koska Google painottaa etäisyyttä hakijasta. Yleisohje on, että alue ei saisi ylittää noin kahden tunnin ajomatkaa keskipisteestä.

Vähintään kerran kuukaudessa, mielellään useammin. Lisää omia kuvia, ei kuvapankkikuvia: tehtyjä töitä ennen ja jälkeen, tiimi, ajoneuvo, toimitilat, tuotteet ja työvälineet. Kuvat ovat yksi harvoista signaaleista, joissa aktiivisuus näkyy sekä sijoituksessa että ostajan päätöksessä. Ota kuvat puhelimella työn yhteydessä ja lataa ne saman viikon aikana, niin ylläpito ei kasaannu.

Kannattaa, mutta oikeasta syystä. Julkaisut eivät ole voimakas sijoitustekijä, mutta ne näkyvät profiilissa sillä hetkellä kun ostaja vertailee sinua ja kilpailijaa, ja ne kertovat että yritys toimii. Julkaise 2 tai 4 kertaa kuukaudessa: valmistunut työ, kausitarjous, uusi palvelu tai vastaus kysymykseen, jota asiakkaat usein esittävät. Lisää jokaiseen julkaisuun toimintopainike ja seurantaparametrit, niin näet mitä ne tuottavat.

Vastaa jokaiseen arvosteluun viikon sisällä, myös viiden tähden. Kiitä nimellä, mainitse työ lyhyesti ja pidä vastaus inhimillisenä. Kriittiseen: pahoittele kokemusta, kerro mitä teit korjataksesi ja siirrä keskustelu puhelimeen. Vastausta ei kirjoiteta arvostelijalle vaan seuraavalle sadalle lukijalle.

Vastaa ensin asiallisesti ja julkisesti, ja kerro jos tapahtumaa ei löydy asiakastiedoista. Tee sitten ilmoitus Googlelle: poisto tapahtuu vain jos arvostelu rikkoo sisältöohjeita, eli on asiaton, sisältää mainontaa tai koskee väärää yritystä. Pelkkä tyytymättömyys ei ole poistoperuste. Tehokkain lääke on kerätä tasaisesti uusia arvosteluja.

Ei saa. Arvostelun ostaminen, lahjakortilla palkitseminen tai alennus arvostelua vastaan on Googlen ohjeiden vastaista ja voi johtaa arvostelujen poistoon tai profiilin rajoituksiin. Sen sijaan saa ja kannattaa pyytää arvostelua kaikilta asiakkailta samalla tavalla, esimerkiksi suoralla arvostelulinkillä työn valmistuttua lähetetyssä viestissä. Pyytäminen on sallittua, valikoiva pyytäminen ja palkitseminen ei.

Lisää profiilin sivustolinkkiin UTM-parametrit, niin analytiikassa näkyy erikseen mikä liikenne tulee yritysprofiilista. Profiilin oma tilastonäkymä kertoo haut, soitot, reittiohjeet ja viestit. Katso luvut kerran kuukaudessa ja vertaa edellisvuoden vastaavaan kuukauteen, koska kausivaihtelu on suurta.

Yleisimmät syyt: avainsanat yrityksen nimessä, virtuaalitoimisto tai postilokero osoitteena, sama osoite usealla profiililla, väärä kategoria ja tietojen toistuva muuttaminen lyhyessä ajassa. Käytä nimenä täsmälleen sitä, joka lukee kyltissä ja laskuissa. Jos profiili suspendoidaan, hae palautusta ja liitä todisteet: kuva kyltistä, vuokrasopimus tai laskuja.