Verkkosivut eivät toimi: näin selvität syyn

Selvitä ensin, onko vika sinussa vai sivustossa. Avaa sivusto puhelimen mobiiliverkosta wifi pois päältä. Jos se aukeaa siellä mutta ei koneellasi, vika on omassa verkossasi tai selaimesi välimuistissa eikä sivustossa. Jos se ei aukea sielläkään, ongelma on aito ja etenee seuraaviin tarkistuksiin. Tämä yksi testi säästää eniten turhaa selvittelyä, ja se vie kaksikymmentä sekuntia.

Palvelin yritti vastata mutta kaatui kesken. Yleisimmät syyt suomalaisilla pk-yritysten sivustoilla ovat epäonnistunut päivitys, keskenään ristiriitaiset lisäosat tai virheellinen asetustiedosto. Jos virhe ilmestyi heti päivityksen jälkeen, syy on lähes varmasti se. Tämä on palvelimen puolen virhe, joten sen näkevät kaikki kävijät, ei vain sinä.

404 tarkoittaa, että osoitetta ei ole olemassa. Yksittäinen 404 on tavallinen, esimerkiksi vanhasta linkistä. Jos koko sivusto antaa 404, sisältö on kadonnut tai osoitteet ovat vaihtuneet. 403 tarkoittaa, että sisältö on olemassa mutta pääsy on kielletty: tyypillisesti tiedosto-oikeudet ovat väärin tai palvelimen suojaus estää pyynnön. Kumpikaan ei ole sama asia kuin sivusto alhaalla.

Todennäköisesti molemmat. Yleisin selitys on selaimen tai verkon välimuisti: sinä näet vanhan tallennetun version, asiakas hakee tuoreen. Toinen tavallinen selitys on verkkotunnuksen asetusten muutos, joka leviää maailmalle hitaasti, jolloin sivusto toimii toisilla ja toisilla ei useaan tuntiin. Kolmas on maakohtainen tai operaattorikohtainen ongelma. Testaa aina mobiiliverkosta ja mieluiten toisen henkilön laitteelta.

Yleensä minuuteista muutamaan tuntiin, mutta pahimmillaan vuorokauden. Tämä johtuu siitä, että verkkotunnuksen tiedot tallentuvat välimuistiin ympäri verkkoa ja vanhentuvat eri tahtiin. Käytännön seuraus: älä tee verkkotunnuksen muutoksia perjantai-iltapäivällä, ja älä tulkitse ensimmäistä tuntia epäonnistumiseksi. Jos mikään ei ole muuttunut vuorokaudessa, silloin on syytä epäillä virhettä.

Yleensä tyylitiedosto ei latautunut. Syy on tavallisimmin välimuisti päivityksen jälkeen tai estetty tiedosto. Kokeile ensin kovaa uudelleenlatausta, joka ohittaa välimuistin, ja sen jälkeen sivustoa yksityisessä selainikkunassa. Jos sivusto näyttää oikealta yksityisessä ikkunassa, vika on sinun välimuistissasi eikä sivustossa, ja asiakkaat näkevät sen oikein.

Riippuu siitä, mikä on rikki. Palvelinkatko on webhotellin vastuulla, ja siitä löytyy yleensä tieto heidän tilannesivultaan. Verkkotunnuksen vanheneminen on sinun vastuullasi ja se on täysin estettävissä automaattisella uusinnalla. Sivuston oma virhe, esimerkiksi epäonnistunut päivitys, on sen vastuulla joka päivityksen teki. Siksi kannattaa tietää etukäteen, kuka tekee päivitykset ja kenellä on pääsy mihinkin.

Neljä asiaa kattaa lähes kaiken. Laita verkkotunnukseen automaattinen uusinta. Varmista että varmuuskopiot ovat päällä ja että olet kokeillut palautusta kerran. Ota käyttöön ilmainen seurantapalvelu, joka lähettää viestin kun sivusto ei vastaa. Ja sovi kirjallisesti, kuka tekee päivitykset. Nämä neljä maksavat yhteensä lähes nolla ja poistavat suurimman osan yllätyksistä.

Se riippuu siitä, mistä asiakkaasi tulevat. Jos suurin osa yhteydenotoista tulee sivuston kautta, tunti alhaalla arkipäivänä on menetettyä myyntiä ja asia kannattaa hoitaa heti. Jos sivusto on lähinnä käyntikortti, vuorokausi ei ole katastrofi. Näkyvyyden kannalta lyhyet katkot eivät yleensä vaikuta hakukonesijoituksiin, mutta useita päiviä kestävä katko alkaa vaikuttaa.

Kannattaa, jos katkot toistuvat ja webhotelli ei korjaa niitä. Halvin jaettu paketti on toisinaan aidosti pullonkaula, ja ero parempaan on tyypillisesti muutamia euroja kuukaudessa. Ennen siirtoa varmista kaksi asiaa: että sinulla on pääsy verkkotunnukseen ja että sinulla on toimiva varmuuskopio. Ilman näitä siirto voi kestää päiviä sen sijaan että se kestäisi tunnin.